Operação de Sistemas de Transporte
A melhoria e otimização do funcionamento de sistemas em operação, em particular neste período de escassez de recursos para investimentos em capacidade, constituem “o desafio” para os operadores de infraestruturas e de serviços de transporte. Esta realidade está para ficar na generalidade dos sistemas de transporte.
A nossa experiência
Aspetos como o desempenho, a monitorização dos níveis de serviço, benchmarking, qualidade de serviço percebida pelos clientes, níveis de satisfação e planos de ação para correção de desempenhos insuficientes, têm por nós vindo a ser cobertos extensivamente em assessorias a operadores de serviços ferroviários e rodoviários, handlers, companhias aéreas e a operadores de infraestruturas aeroportuárias, rodoviárias e ferroviárias. Marcamos forte presença neste mercado, desenvolvendo e oferecendo soluções únicas e dedicadas às especificidades de cada cliente.
Principais áreas de atuação:
- Conceção, implementação e monitorização em grande escala de acordos de níveis de serviço (Service Level Agreements-SLA)
- Definição e implementação de sistemas de monitorização do desempenho operacional
- Otimização de redes e serviços
- Otimização de processos
- Implementação de melhorias operacionais
Projetos de referência:
- Conceção e negociação para implementação de acordos de níveis de serviços nos aeroportos portugueses
- Monitorização de acordos de níveis de serviço e contínua melhoria operacional nos aeroportos portugueses
- Monitorização e melhoria operacional dos processos aeroportuários do aeroporto de Lisboa
- Restruturação de redes e serviços de transporte coletivo em áreas metropolitanas
- Estudos de satisfação de cliente em sistemas ferroviários na área metropolitana de Lisboa
- Análise do processamento de bagagens de um operador de handler
Os nossos clientes:
- Operadores aeroportuários
- Operadores de handling
- Operadores ferroviários
- Operadores rodoviários